Nacka kommune best på digitalisering

Med en tydelig visjon for den digitale innbygger, velger Nacka kommune ulike driftspartnere for å muliggjøre kommende vekst. Les pressemeldingen som ble sendt ut da Nacka kommune valgte Orange Business her.

Nacka kommune er en av Sveriges største vekstkommuner, der innbyggertallet innen 15 år kommer til å dobles fra 100 000 til 200 000. Med en såpass stor vekst øker også kravet til velfungerende kommuneservice, der IT er et avgjørende hjelpemiddel i ekspansjonen. Nacka kommune har derfor en tydelig visjon og digitaliseringsagenda, der målet er å ligge som en av landets ti ledende kommuner innen digitalisering. Med et såpass tydelig mål, tør Nacka kommune å utfordre leverandører og velge nye veier, deriblant gjennom en multisourcing-strategi.

IT-støtte som muliggjør ekspansjon

Mats Bohman, administrerende direktør, er sammen med kommunens digitaliseringssjef, Lotta Nordström arkitektene bak kommunens nye multisourcingavtale.

Mats Bohman forklarer: «Vi har en visjon: åpenhet, mangfold og å være best på å være kommune. Det er behov for gode støttefunksjoner, og der er IT-støtte viktig. I løpet av de neste ti årene får vi tunnelbane hit og dermed smidigere kollektivtrafikk, som får fart på boligutbyggingen. I takt med økende tilflytning øker også behovet for kommunal velferdsservice, der de bakomliggende IT-funksjonene er helt avgjørende for at den kommunale virksomheten skal fungere».

Innovasjon som drivkraft

Frem til i dag har Nacka kommune hatt to store leverandører for IT-drift. Med denne løsningen opplevde kommunen at det bremset dem fra å være fleksible og innovative. Derfor ble det viktigste spørsmålet når de skulle gjøre nyanskaffelse «hvordan får vi inn innovasjon og forbedring når vi kjøper en tjeneste, uten at det hele tiden skal anskaffes og betales for nye tjenester?».

Nacka kommunes anbudsspørsmål kom fra forstudie og markedsundersøkelse, som bekreftet kommunens antakelse om at multisourcing var rette veien å gå. Med en multisourcingstrategi kan man som bestiller velge de beste leverandørene for respektive områder – som klient, nettverk og IT-drift. Kommuneledelsen brukte omkring to år på å vurdere hvordan Nacka kommune skulle designe den langsiktige løsningen.

«Vi har også latt dialogen med potensielle leverandører ta den tiden det trengte. Jeg tror mange haster gjennom en beslutning for raskt. Del dine ønsker og ta del av leverandørens kunnskap. Det handler i det store og hele mye om å få til et godt samarbeid mellom kunde og leverandør.»

Lotta Nordström om multisourcing-strategien:

«I dag tilbyr ikke Nacka kommune mange nok av sine tjenester digitalt, og det kommer vi til å endre på. Sverige har et sterkt kommunalt selvstyre, men det ligger en del tung arv» i gamle 1:a generasjonens IT-avtale, som bidrar til at Sverige har saknet akterut i motsetning til resten av Europa når det gjelder digitalisering. Vi i Nacka kommune er gjerne involvert i å øke digitaliseringstempoet. Vi vil ikke ha leverandører som sitter på gamle investeringer som vi senere trenger hjelp til å betale. Nå er vi 2:a generasjonens IT-avtale (outsourcing), der vi ser at «leverandørstyring» i kommunene er en sterk trend. Prosjektledere, kundeansvarlige og andre er nå ansatt i kommunen og kan foreta direkte dialog med leverandørene. Vi sparer penger selv om vi har behov for flere ansatte og flere interne ressurser, ettersom det gir oss kortere ledetid og minimerer tregheten i systemet».

Lotta fortsetter: «Istedenfor å ha en aktør som «kan litt om alt», kommer vi nå til å samarbeide med selskaper som er eksperter innen sitt respektive område. Denne gangen er vi mer modne som kunder og vet mye mer om hvordan vi vil ha det. Vi er fullt klar over at når vi nå går inn i dette, så må vi være dyktige på leverandørstyring og oppfølging».

Vi har søkt svar på spørsmålet om hva den optimale driftsformen er. Er det skytjenester hostet hos leverandøren? Er det hybrid sky? Også videre. IT i dag ser så annerledes ut enn IT i går, og jeg vil sørge for at vi hele tiden har en kostnadseffektiv og framtidssikret drift. Orange Business forsto med en gang hva vi spurte etter. De har tydelig fokus på teknisk kvalitet og en sterk forståelse for multisourcing og deres rolle i helheten. Dette innebærer også sluttkunden, som vil si kommunens medarbeidere, innbyggere og næringsdrivende. De kommer til å drifte alle sentrale systemer som er virksomhetskritiske for kommunens tusentalls medarbeidere.

Proaktivitet var avgjørende

Orange Business kommer til å ta hånd om Nacka kommunes virksomhetskritiske system, som inkluderer over hundre applikasjoner og databaser. At disse fungerer bra er en forutsetning for at kommunens ansatte skal ha tilgang til sine systemer, samt at innbyggere og foretak når kommunens digitale tjenester. April 2017 skal systemene være i full produksjon.

Nacka kommune hadde et ønske om å bli utfordret, noe som passer godt sammen med Orange Business arbeid. Orange Business kundeteam jobber proaktivt for å gå utenfor normen og utfordre sine kunders synsvinkel i alt fra teknologi, lisensiering, prosesser, test og utvikling m.m.

Med denne tilnærmingen finner kunden og Orange Business sammen innovative løsninger som leder til konkrete virksomhetsresultater, som kostnadsbesparelser, økt stabilitet i applikasjoner, bedre svartider og til og med nye tjenester. Dette skaper stor tillit, og det er dette som gjør Orange Business så unike.