Whitelane 2022 – Orange Business i toppsjiktet på kundetilfredshet
I Whitelane 2022 ligger Orange Business, tidligere Basefarm i toppsjiktet på generell kundetilfredshet ved outsourcing. Les hvorfor virksomheter outsourcer i dag.
Les hele rapporten herBasefarm i toppsjiktet i Whitelane Nordic 2022
– Tidligere Basefarm, nå Orange Business er blant 4-5 virksomheter som kniver i toppsjiktet på kundetilfredshet i årets Whitelane-undersøkelse. Det er inspirerende å bli vurdert så høyt og vi akter fortsatt å henge i stroppen.
Det sier markedssjef Robert Baumann i Orange Business. Whitelane Research har siden 2013 publisert sin årlige IT-sourcinganalyse i Europa inkludert den nordiske «Whitelane IT Sourcing Study Nordic 2022».
Nordenrapporten er også i år laget i samarbeid med PA Consulting. 350 respondenter har evaluert 23 IT-serviceleverandører og totalt 680 samarbeidsrelasjoner.
På 4 av 8 målekriterier i undersøkelsen ligger Orange Business i øverste sjiktet. Disse er Kvalitet på serviceleveranser, Sikkerhet, Bærekraft og Kundebehandling (Account Management Quality). 2 kriterier er på gjennomsnittet og bare én under.
I sum markerer dette Basefarm som en ledende leverandør i dagens nordiske sourcingmarked.
Godt over snittet på kundetilfredshet
Dette bekreftes av kriteriet «Generell kundetilfredshet» som oppsummerer undersøkelsen. Fornøyd-gjennomsnittet ligger på 72 prosent. For Orange Business (Basefarm) er det naturligvis en fjær i hatten at 78 prosent – godt over snittet – er fornøyde med selskapets leveranser.
Infosys oppnår også 78 prosent og deler tredjeplassen med Orange Business (Basefarm). De to leverandørene delte plassering også i fjor, men den gang andreplassen. I årets undersøkelse løftet Accenture seg forbi begge med 80 prosent generell kundetilfredshet.
– En verdig konkurrent, kommenterer Baumann.
TCS ligger fortsatt på topp med 82 prosent fornøyde kunder.
Les hele rapporten herNordmenn vil oppskalere uhemmet
Whitelane Nordic 2022 beskriver også markedsutsiktene for outsourcing fremover.
Norske virksomheter er svært tydelige på hva som er det viktigste for dem. «Vi vil kunne skalere virksomheten i takt med forretningsmessige behov», svarer 81 prosent.
63 prosent av respondentene på tvers av landene Finland, Danmark, Sverige og Norge oppgir mulighetene for oppskalering som hovedgrunn for outsourcing.
Nest viktigste årsak (61 prosent) er behovet for å kunne konsentrere seg om egne kjerneaktiviteter. Dette er opp 15 prosentpoeng fra 2021 og utgjør Whitelane-undersøkelsens største sprang.
Endringen reflekterer blant annet at fokusområdet til IT-medarbeidere er løftet fra drift til forretningsutvikling og innovasjon. – Orange Business (Basefarm) opplever også å bli sourcet inn vesentlig høyere opp i verdikjeden og mye tidligere i innovasjonsfasen, sier Baumann.
53 prosent (som i 2021) av respondentene på tvers av land oppgir tilgang på ressurser og talenter som begrunnelse for fremtidig sourcing, kostnadsreduksjon av 44 prosent (ned 9 prosentpoeng) og behov for forretningstransformasjon av 41 prosent (opp 5 prosentpoeng).
Tar markedet på kornet
Baumann opplever at både Whitelane/PA og ISG med sin ISG Provider lens evner å ta IT-sourcingbransjen på kornet også i det pågående paradigmeskiftet. For fem år siden var for eksempel ikke skalering tema i det hele tatt, men er nå blant toppbegrunnelsene for sourcing.
Whitelane-undersøkelsen for Norden i 2022
På «Generell kundetilfredshet» deler vi tredjeplassen med Infosys. 78 prosent er fornøyde med leveransene. Accenture inntar andreplassen og TCS inntar toppen.
På Kvalitet på serviceleveranser, Sikkerhet, Bærekraft og Kundebehandling ligger Basefarm i øverste sjikt. Selskapet markerer seg som en ledende, nordisk sourcingleverandør.
61 prosent av virksomhetene vil outsource mer for å kunne konsentrere seg om egne kjerneaktiviteter. Det er opp 15 prosentpoeng fra i 2021.
Kravstore nordiske virksomheter er mye fornøyde med sine sourcing-leverandører. Inkludert «ganske fornøyd» kan 90 prosent regnes som fornøyde kunder.
«Whitelane IT Sourcing Study Nordic 2022» er lagd i samarbeid med PA Consulting. 350 respondenter har evaluert 23 IT-serviceleverandører og totalt 680 samarbeidsrelasjoner.
Les hele rapporten her